SKY é operadora com maior valor percebido e força de marca em estudo CVA

A CVA Solutions publicou resultados de um novo estudo, no qual entrevistou mais de quatro mil pessoas em todo o País no mês de julho, analisando força da marca e valor percebido para Internet banda larga fixa, TV por assinatura e telefonia fixa, os três principais componentes dos chamados "combos". No setor de TV por assinatura, a Sky aparece com o maior valor percebido (custo-benefício percebido pelos clientes) com 1,07; seguida pela Claro TV, com 1,05; e GVT, com 1,01. Em seguida aparecem Oi (0,94), Net (0,92) e Vivo TV (0,90). As duas primeiras colocadas operam via satélite. A operadora que detém a maior força de marca (a atração menos rejeição perante clientes e não clientes) em TV por Assinatura também é a Sky (32,9%). Na segunda colocação está a Net (17,2%), seguida por Claro TV (5,0%) e GVT (3,6%). Do total de respondentes, 54,8% compram da operadora apenas TV, mas 31,7% já possuem combo com TV, Internet e telefone fixo. As operadoras que mais utilizam este combo em suas vendas são a GVT com 85,4%, a Net com 66,6% e a Vivo com 53,5%. A média de gasto mensal com TV por assinatura caiu para R$ 127,00, sendo que em 2013 era de R$ 141,00. Quanto ao padrão de gastos, 59,9% gastam entre R$ 51,00 e R$ 150,00 com TV por Assinatura e 24,8% gastam de R$ 151,00 a R$ 300,00. O bom posicionamento da Sky no estudo contrasta com a avaliação da empresa em sites na Internet como o Reclame Aqui, onde a operadora tem nota 3,86 (de 1 a 10) e é classificada como ruim. Segundo Sandro Cimatti, sócio-diretor da CVA Solutions, isso se deve a uma avaliação negativa do setor como um todo. "Na pesquisa, a Sky é comparada com outras operadoras. Dentro desse mercado, seu serviço é mais satisfatório. Contudo, no geral, os serviços de telecom todos são mal avaliados", explica. O estudo sobre TV por assinatura ouviu 4.304 pessoas que citaram Claro TV, GVT TV, Net, Oi TV, Sky e Vivo TV. Banda larga fixa No estudo sobre a Internet banda larga fixa foram ouvidas, em junho, 3.537 pessoas que citaram Claro, CTBC, GVT, Net (Vírtua), Oi, TIM e Telefônica/Vivo. O melhor valor percebido é da GVT (1,12), seguida pela TIM (1,10), a Claro (1,04) e a Net (1,01). Vivo (0,9) e Oi (0,9) completam a lista. A operadora com a maior força da marca é a Net, com 23,5%. A GVT já está muito próxima da primeira posição, com 22,5%, e a Vivo/Telefônica vem em terceiro, com 1,5%. Ainda segundo o estudo, a velocidade média contratada da banda larga aumentou de 5,0 Mbps para 9,0 Mbps, sendo que a média de gastos mensais diminuiu de R$124,00 em 2013 para R$ 122,00 em 2014. Telefonia fixa Em valor percebido a GVT é a primeira colocada com 1,16, seguida pela Claro com 1,13 e Embratel com 1,10. A GVT também conquistou a melhor força da marca em telefonia fixa, com 13,1%. Na segunda colocação está a Telefônica/Vivo, com 7,5%, seguida por Oi (6,2%) e Net (4,7%). Os "combos" vêm sendo considerados boas opções pelos consumidores, principalmente em telefonia fixa, setor considerado ultrapassado e já canibalizado pelo telefone celular. Dessa forma, é cada vez mais difícil para as operadoras comercializar o telefone fixo isoladamente. Aproximadamente 18% dos domicílios já tiveram telefone fixo, mas abandonaram o serviço, substituindo-o pelo celular; e 44% têm telefone fixo em pacote composto com Internet banda larga fixa. Por causa dos "combos" as pessoas têm mais de um telefone fixo (1,1), sendo que a Oi segue líder com 37% e a Net já empata com a Telefônica/Vivo com um market share de 19%. A média de gasto mensal com telefonia fixa é de R$ 116,00, sendo que 39,9% gastam entre R$ 71,00 e R$ 150,00. Fonte:antenados sky e cia